Widerrufsrecht

Wenn das der Fall ist, tut es uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind! Wir möchten den Rückgabeprozess für Sie so reibungslos wie möglich gestalten.

SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem bewerten und korrigieren können.

RÜCKGABERICHTLINIE

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Unser zentrales Lager befindet sich in Asien, daher können Versandkosten anfallen. Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen 20€ und 40€ (bei mehreren Artikeln kann es höher sein). Wir empfehlen, für Ihre Rücksendung einen Track & Trace-Service zu nutzen, da wir für verlorene Rücksendungen nicht verantwortlich gemacht werden können.

Befolgen Sie diese 3 einfachen Schritte, um Ihr Produkt zurückzusenden:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail über https://sortina.de/pages/contact mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir führen Sie durch die nächsten Schritte.

Schritt 2: Senden Sie Ihr Paket
Sobald Sie von uns Anweisungen erhalten haben, senden Sie die Artikel an die angegebene Adresse zurück. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandmethode mit Track & Trace-Code verwenden. Als Absender sind Sie für die Rücksendung verantwortlich, daher empfehlen wir dringend eine nachverfolgbare Versandoption.

Schritt 3: Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten, bearbeiten wir die Rückerstattung auf Ihr Bankkonto innerhalb von 14 Werktagen.

STORNIERUNGSRICHTLINIE

Wir verstehen, dass Sie Ihre Kaufentscheidung manchmal überdenken können. Bitte beachten Sie jedoch, dass Stornierungen innerhalb von 1 Stunde nach Bestellung möglich sind.
Nach Ablauf dieser Frist können Sie die Bestellung zurücksenden, sobald sie angekommen ist, und wenn alles ordnungsgemäß zurückgeschickt wird, erfolgt die Rückerstattung umgehend.

Für Fragen oder Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter https://sortina.de/pages/contact.

UMTAUSCHRichtlinie

Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden, und nach Annahme der Rücksendung eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben. Wir bieten jedoch manchmal kostenlose Größenumtauschaktionen an. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Ihnen das bestellte Produkt nicht passt, und wir prüfen, was möglich ist. Varianten-, Farb- oder Produktauswechslungen sollten vom Kunden durch Rücksendung und erneute Bestellung durchgeführt werden.

Wichtige Hinweise:

• Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss das zurückgesendete Produkt sich im Originalzustand befinden und alle Etiketten und Anhänger müssen angebracht sein. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir der Meinung sind, dass die Artikel benutzt oder beschädigt wurden.

• Alle Rücksendungen gehen auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in Asien.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wurde, ist dieser für die Versandkosten verantwortlich. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Bei Fragen oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren unter https://sortina.de/pages/contact.

AUSNAHMEN / NICHT ZURÜCKGEBENDE ARTIKEL

Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.